Seguimiento de Pedido
Conozca el estado de su pedido y los plazos de entrega
¿Cómo funciona el proceso de pedido?
Después de completar el formulario de pedido en nuestro sitio web, su solicitud sigue un proceso de tres etapas hasta la entrega final. A continuación le explicamos cada paso para que sepa exactamente qué esperar.
Paso 1: Confirmación telefónica
Una vez que usted envía el formulario con su nombre y número de celular, nuestro equipo de operadores se comunica con usted en un plazo de 1 a 2 horas (dentro del horario de atención). Durante esta llamada, el asesor verificará:
- Su nombre completo y datos de contacto
- La dirección de entrega exacta (ciudad, barrio, dirección, referencias)
- La cantidad de unidades solicitadas
- El monto total a pagar contra entrega ($139.900 COP por unidad)
Si usted no puede atender la llamada en ese momento, el operador intentará contactarlo nuevamente. Si realizó su pedido fuera del horario de atención, la llamada se programará para el siguiente día hábil.
Paso 2: Preparación y envío
Una vez confirmado el pedido, el producto se prepara para despacho. El envío se realiza a través de empresas de mensajería con cobertura nacional. El paquete contiene:
- Frasco de Flexosamine (20 cápsulas), sellado y con fecha de vencimiento vigente
- Empaque de protección para el transporte
Paso 3: Entrega y pago
El tiempo de entrega estimado es de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación telefónica. Los plazos pueden variar según la ubicación:
- Bogotá y ciudades principales: 1 a 2 días hábiles
- Ciudades intermedias: 2 a 3 días hábiles
- Zonas rurales o de difícil acceso: 3 a 5 días hábiles
El pago se realiza al momento de recibir el producto. Usted paga directamente al mensajero la cantidad acordada durante la llamada de confirmación. No se solicita ningún tipo de pago anticipado.
Preguntas sobre su pedido
¿Qué pasa si no estoy en casa al momento de la entrega?
La empresa de mensajería intentará comunicarse con usted al número registrado. Si no es posible la entrega, se reprogramará un segundo intento. Consulte nuestra Política de Entrega para más detalles sobre este proceso.
¿Puedo modificar la dirección de entrega?
Si necesita cambiar la dirección después de la llamada de confirmación, escríbanos lo antes posible a [email protected] indicando su nombre y el nuevo dato. Los cambios están sujetos al estado del envío.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Para conocer el estado actual de su pedido, envíe un correo a [email protected] con su nombre completo y número de celular registrado. Nuestro equipo le proporcionará la información disponible sobre el estado del envío.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si desea cancelar su pedido antes de que sea despachado, comuníquese con nosotros a la mayor brevedad a través de [email protected]. Una vez despachado el producto, aplican las condiciones de nuestra Política de Devoluciones.
Para más información sobre cobertura y condiciones de envío, consulte nuestra Política de Entrega. Si tiene alguna otra consulta, visite nuestra página de Contacto.
